Ericsson
EF ayuda a Ericsson Italia a alcanzar más rápidamente sus objetivos de aprendizaje
La empresa
Ericsson es un proveedor global de equipos de telecomunicaciones y servicios relacionados con operadores de redes móviles y fijas líder en el mundo. En un esfuerzo por atender a un mercado cada vez más global, Ericsson Italia necesitaba obtener una Certificación Corporativa para convertir su centro de asistencia local en Italia en un centro de comunicación para clientes de todo el mundo. Para lograrlo, Ericsson necesitaba que un segmento determinado de sus empleados mejorase de inmediato su nivel de inglés.
A largo plazo, deseaba que unos 1000 empleados de su centro de comunicación con el cliente mejorasen asimismo su competencia en inglés para poder hablar con los clientes, redactar informes coherentes y asistir a reuniones en esta lengua. A la hora de decidir cuál sería el mejor tipo de formación, Ericsson valoró el poco tiempo del que disponían para realizar las mejoras, el número de empleados que requerían formación, el esfuerzo logístico necesario para planificar las clases y la apretada agenda de los distintos empleados.
Implantación del programa
Ericsson decidió que, dada su flexibilidad, la formación online era la mejor estrategia para la mayoría de sus grupos objetivo. Evaluaron a posibles proveedores basándose en criterios como la calidad de los cursos, el servicio al cliente, la elaboración de informes de progreso y la facilidad para llevar un seguimiento, la evaluación del alumno y la presencia de oficinas locales próximas a sus sedes principales. Finalmente, EF Language Learning Solutions fue la empresa elegida para convertirse en principal proveedor de este proyecto. Desde entonces EF ya ha colaborado con Ericsson a nivel mundial durante más de seis años.
Ericsson se valió de su propio Departamento de Comunicaciones interno para dar a conocer a sus empleados el proyecto, al que denominaron "English for all", mediante reuniones, carteles, folletos, kick offs y distribución de guías de estudio y manuales de instrucciones. EF colaboró con Ericsson para seleccionar a aquellos alumnos que necesitaban formación lingüística y los ayudó a fijar objetivos mensuales. Dichos objetivos de estudios estaban incluidos en los Objetivos de Rendimiento tanto de los empleados como de sus gestores. Esto garantizó que la formación siguiese siendo una prioridad y motivó al gestor a trabajar con el empleado para alcanzar los objetivos de formación. Gracias al sistema de elaboración de informes online de EF, los gestores pueden controlar fácilmente los avances que realizan los alumnos accediendo a sus informes de progreso cuando lo deseen.
Resultados
Los resultados de la formación online quedaron patentes de inmediato. Los alumnos del primer grupo superaron con creces su objetivo inicial de completar cuatro o más unidades de estudio (aproximadamente 32 horas de estudio) en menos de dos meses. Hasta la fecha, más de 700 empleados de Ericsson han recibido formación; la mayoría ha alcanzado sus metas formativas y afirma haber mejorado su inglés de forma significativa. Además, Ericsson Italia consiguió obtener la Certificación Corporativa que necesitaba para convertir su centro de asistencia local en un centro de comunicación global.
Como EF se encarga de la mayor parte de las tareas de elaboración de informes y logística, el departamento de formación puede centrarse en otros proyectos en lugar de emplear sus recursos en comprobar que el programa de formación en inglés está dando el resultado esperado. El compromiso de Ericsson con este proyecto y su entrega absoluta durante su realización, así como su voluntad de colaborar estrechamente con EF, contribuyeron a crear un entorno de aprendizaje positivo que, a su vez, ayudó a producir resultados rápidamente. Este planteamiento integral ha sido un factor clave para el éxito de este proyecto.